Kundärendehantering
Stödjer registrering, utredning och uppföljning av kundärenden i Dynamics 365 Customer Service.
Läs merCase to resolution
Följer en kundförfrågan från registrerat ärende till ett lämnat lösningssvar och avslutat ärende.
Från kundfråga till avslutat ärende
Om referensvyn och dess källor
Utredningen lämnar ett konkret underlag för svaret. När fysisk service behövs överlämnas ett serviceuppdrag till Service to deliver, vars resultat återförs till ärendet. Ett rådgivningsärende kan lösas utan den grenen. Kundåterkoppling och avslutad ärendeakt gör gränsen mellan att lämna ett svar och att avsluta ärendet synlig.
Graces bild visar en avgränsad variant. Läskatalogen nedan innehåller även relaterade gränsobjekt och applikationsstöd från flera sammanhang; listan är inte ett enda sammanhängande flöde.
Textunderlag från Mel C. Referensmaterialet är källgranskat men beskriver inte ett verifierat kundarbetssätt.
Utforska objekten
Läs om arbetet och underlagen
Kunskapsstöd
Stödjer kunskapsunderlag som kan användas vid utredning och besvarande av kundärenden.
Läs merResursplanering
Stödjer planering och tilldelning av resurser till serviceuppdrag.
Läs merServicehantering
Modulen stödjer serviceavtal och serviceorder samt den administrativa hanteringen av servicearbetet.
Läs merServiceuppdrag
Stödjer serviceuppdragets innehåll och arbetsunderlag i Dynamics 365 Field Service.
Läs merServiceåterrapportering
Stödjer återrapportering av utfört servicearbete i Dynamics 365 Field Service.
Läs merAvslutad ärendeakt
Samlar ärendets underlag efter att avslutet har genomförts.
Läs merBerett serviceuppdrag
Samlar det beredda uppdrag som ska ligga till grund för servicearbetet.
Läs merFastställd servicerapport
Dokumenterar det fastställda resultatet från ett genomfört serviceuppdrag.
Läs merKundförfrågan
Beskriver kundens fråga eller problem som ska tas om hand som ärende.
Läs merKundåterkoppling
Samlar kundens återkoppling på det lämnade lösningssvaret eller serviceutfallet.
Läs merLämnat lösningssvar
Avser det lösningssvar som har lämnats till kunden.
Läs merPlanerat serviceuppdrag
Anger ett serviceuppdrag med planerade resurser och tid för genomförande.
Läs merRegistrerad ärendeakt
Samlar kundfrågan och de uppgifter som registrerats för ärendets behandling.
Läs merServicebeställning
Representerar beställningen av det servicearbete som ska beredas.
Läs merServiceleverans
Representerar resultatet av det faktiska servicearbetet.
Läs merServicevillkor
Anger villkor som styr bedömning och genomförande av serviceåtagandet.
Läs merUtredningsunderlag
Sammanställer vad utredningen av kundärendet har kommit fram till.
Läs merUtrustning för service
Representerar den utrustning som serviceuppdraget avser.
Läs merAvsluta kundärende
Avslutar kundärendet med dokumenterat underlag om resultat och återkoppling.
Läs merBereda serviceuppdrag
Bereder servicebeställningen till ett serviceuppdrag som kan lämnas vidare för utförande.
Läs merBeställa serviceåtgärd
Beställer en serviceåtgärd utifrån kundärendets utredning.
Läs merBesvara kundärende
Besvarar kundärendet med stöd av den genomförda utredningen.
Läs merDokumentera serviceleverans
Dokumenterar serviceleveransen till en fastställd servicerapport.
Läs merPlanera serviceinsats
Planerar serviceinsatsen utifrån uppdraget och relevanta villkor.
Läs merRegistrera kundärende
Registrerar kundens förfrågan som ett spårbart ärende.
Läs merUtföra serviceuppdrag
Utför det beredda serviceuppdraget och lämnar den faktiska serviceleveransen.
Läs merUtreda kundärende
Utreder det registrerade kundärendet till ett underlag för lösning.
Läs merInga träffar. Prova ett annat ord eller välj alla typer.